Universal ofrece respaldo técnico gratuito a lo largo de la vida del equipo para todas sus máquinas cortadoras

X6 Slitter photo

Universal Converting Equipment fabrica máquinas cortadoras y otro tipo de maquinarias de conversión, líderes en su clase y con distribución a nivel mundial. La cortadora Universal X6 ofrece una variedad de características de avance tecnológico que asegura una producción de alta calidad, a la vez que minimiza la cantidad de tiempo de detención de la máquina. Para lograr la fidelización de nuestros clientes, Universal también ofrece excelente fiabilidad y atención al cliente. Para logra esta calidad, nos hemos especializado en cuatro áreas dentro del negocio:

Diseño confiable de nuestras máquinas
Nuestra filosofía es integrar la fiabilidad como componente inicial dentro de nuestro proceso de diseño. No fabricamos nuestros propios accionadores o tableros de circuitos – los comproamos a un proveedor que cuenta con soporte a nivel mundial.

Nuestros cojinetes y componentes mecánicos stándar son comprados directamente al fabricante para evitar el riesgo de suministrar componentes falsos. Proveemos un fácil acceso a puntos de lubricación por lo que es fácil mantener los componentes correctamente lubricados y así prevenir fallas prematuras.

Fabricación propia de componente mecánicos
Durante los últimos tres años, hemos invertido seriamente en centros de producción que nos permitan fabricar nuestros propios componente mecánicos. Esto ha permitido mejorar la calidad y reducir los tiempos de manufactura de los productos.

Como el diseño de nuestros componentes ahora va directo desde nuestro sistema CAD/CAM 3D al controlador CNC, no hay riesgo de error en la entrada de datos, lo que asegura repetibilidad. Como parte de este proceso, también hemos estandarizado nuestros componentes.

En caso de que se necesite de un componente mecánimos, casi siempre disponemos de ellos en stock. De lo contrario, podemos fabricarlo rápidamente. También contamos con un amplio stock de componentes neumáticos y eléctricos, lo que nos permite responder ante la necesidad urgente de repuestos.

Diagnósticos exhaustivos incorporados en la máquina
La cortadora rebobinadora X6 puede ser suministrada con una variedad de sistemas automatizados para el posicionamiento del desbobinado, posicionamiento del sensor guía, posicionamiento de las cuchillas de navaja y de los yunques y el posicionamiento de los núcleos.

A medida que la automatización crece, así también el sistema de control se vuelve más complejo. Para simplicar la labor de asistencia de los técnicos locales, hemos desarrollado un sistema de diagnóstico que indica claramente las causas en el caso de que una máquina no esté funcionando.

Utilizamos pantallas táctiles de 22 pulgadas como interfaz principal para el operario, de manera que la información requerida se despliega de manera clara. Si el oprario presiona el botón de encendido y la máquina no arranca, por ejemplo, debido a que la guarda está abierta, aparecerá un aviso que indicará en términos simples lo que necesita ser ajustado.

También proporciona esquemas dinámicos de los circuitos eléctricos los que son visualizados en el monitor. Ellos indican el estado de componentes tales como potencias de entrada y salida, voltaje y valores actuales generando un diagnóstico que un electricista tendría que realizar por medio de mediciones y que, de esta manera, pueden ser generadas sin siquiera abrir el panel de control.

Sistema de diagnóstico remoto que funciona
En caso de haber completado los tres pasos previos de manera correcta, la necesidad de un diagnóstico remoto es bastante baja. Universal confía tanto en la fiabilidad de sus cortadoras rebobinadoras X6 que ofrece asistencia técnica telefónica y vía internet de manera gratuita y a lo largo de la vida de la máquina.

En ocasiones los técnicos locales pueden tener dificultades para resolver alguna situación. Todas nuestras cortadoras rebobinadoras Universal X6 cuentan con la capacidad de acceso remoto vía VPN o a través del reenvío de puertos. El sistema de control ha sido integrado a tal nivel que la conección remota con la máquina es casi lo mismo que estar al lado de ella. Podemos visualizar el estado de todos los componentes de control de la máquina y revisar las configuraciones de las tres pantallas táctiles. Podemos incluso ver los cambios de configuración mientras el oprario los realiza en la pantalla táctil.

En vez de que un técnico tenga que disponer de un laptop con un software y las interfaces correspondientes para poder conectarse a la máquina, nosotros ofrecemos este servicio de manera gratuita a lo largo de la vida de la máquina.

Alan Jones, director general de Universal Converting Equipment agrega “siempre me sorprendo de la cantidad de clientes que dicen haber comprado maquinaria con un gran desempeño pero cuya asistencia técnica es deficiente. Desde que lanzamos nuestra máquina cortadora rebobinadora X6, hemos visto las ventas crecer rápidamente, recibiendo encargos de todas partes del mundo. Aún cuando continuaremos desarrollando las características de la cortadora rebobinadora X6, nuestro mayor desafío es mantener nuestra repoutación por proveer de una excelente asistencia técnica. No solamente estamos viendo que los clientes vuelven a comprar con nosotros, sino que además hacen pedidos de dos o tres máquinas a la vez, por lo que creemos que nuestra fórmula está siendo efectiva. Recientemente hemos anunciado una sala de ventas y un servicio técnica en USA, lo que consolida nuestra posición emergente en América. Siempre contamos con varias cortadoras rebobinadoras X6, por lo que los clientes pueden visitarnos y probar su material en ellas. También contaremos con una cortadora rebobinadora X6 en nuestra sala de ventas en USA”.